Как сделать заказ?
Оформить заказ можно:
- Через интернет-магазин - ежедневно, круглосуточно
- По телефону – 88003008836 (звонок бесплатный) с 10:00 до 18:00 ежедневно
- В розничном магазине - г. Мосвка, Новочеркасский бульвар, д. 57, к. 2 Будни с 10:00 до 19:00, выходные с 10:00 до 18:00
Не получается оформить заказ в интернет-магазине?
Позвоните по бесплатному телефону – 88003008836 и наши менеджеры примут заказ с ваших слов.
Регистрация на сайте обязательна?
Нет. Регистрация по Вашему желанию. Регистрация дает преимущества в отсутствии необходимости постоянно вводить личные данные и адрес доставки, а так же дает возможность получать накопительные скидки.
Как я узнаю, что мой заказ принят и отправлен?
После оформления заказа на Вашу электронную почту поступит информация с перечнем заказа, его статусом и сроками готовности. После готовности заказа Вам также поступит информация об ожидании Вашего заказа в пункте выдачи или трек-номер отправленного заказа.
Какие способы доставки?
Мы доставляем заказы во все регионы России почтой и транспортной компанией СДЭК. В Москве и ближайшем Подмосковье заказы можно оперативно получать нашими курьерами.
Какая доставка самая быстрая?
По Москве быстрее всего Ваш заказ доставят наши курьеры . В другие регионы России почта и Сдэк доставляют примерно одинаково.
Какая самая дешевая доставка в мой город?
Стоимость доставки зависит от веса заказа и региона доставки. Самый простой способ узнать варианты, стоимость и сроки доставки набрать нужные товары в корзину, перейти в корзину, ввести свой город и посмотреть всю информацию.
Как оплатить?
Мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами (ИП и организациями).
Оплатить заказ при получении можно:
- При получении заказа в розничном магазине – наличными, картой любого банка
- При получении заказа от нашего курьера – наличными (курьеры пешие и не возят с собой терминал)
- При получении заказа на почте России (наложенный платеж) – наличными, картой любого банка
Предоплата 100%:
- Посылки сдэк,
- При любом варианте по желанию клиента. После обработки и готовности заказа вы получите данные для оплаты.
Отправляете наложенным платежом?
Да, мы отправляем посылки с наложенным платежом почтой России. В Дальневосточный федеральный округ отправка наложенным платежом возможна только при условии предоплаты стоимости доставки.
Обращаем Ваше внимание на то, что мы являемся Федеральными клиентами Почты России . За услугу наложенный платеж почта дополнительно возьмет с вас 2% от суммы заказа, но не менее 50 руб.
Как узнать реквизиты для оплаты?
После обработки и готовности заказа Вы получите данные для оплаты заказа.
Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа – 300 руб.
У Вас есть розничный магазин?
Да, у нас есть свой розничный магазин в г. Москве. Адрес: Новочеркасский бульвар, д. 57, к.2. Тел.: 8-495-642-3414
Какой режим работы розничного магазина?
Розничный магазин в г. Москве работает ежедневно:
понедельник –пятница с 10:00 до 19:00
суббота – воскресенье с 10:00 до 18:00
Увас есть розничный магазин в Санкт-Петербурге?
В Санкт-Петербурге у нас находится офис. На данный момент в Санкт-Петербурге и Ленинградской области все товары можно приобрести только с доставкой курьером, почтой России или в пвз СДЭК. Постараемся в ближайшем будущем открыть такой же магазин и пункт выдачи заказов как в Москве.
Ассортимент в розничном магазине такой же, как и на сайте?
К сожалению, не возможно весь ассортимент, а это более 20 фабрик, более 500 коллекций, и более 6000 расцветок, разместить в розничном магазине. Таких магазинов не бывает.
Цены в розничном магазине такие же, как и на сайте?
В розничном магазине цены на 15-20% выше, чем в интернет-магазине. Но в розничном магазине нет ограничений по сумме заказа и количеству покупаемых мотков.
Существуют ли у Вас скидки?
Да, мы предоставляем скидки как накопительные, так и разовые от суммы покупки. Подробнее со всеми вариантами скидок Вы можете ознакомиться здесь.
Как отследить посылку?
После отправления заказа мы высылаем трек-номер. Проверить статус и отслеживать движение своего заказа Вы можете на сайтах: pochta.ru, cdek.ru, track24.ru.
Ввожу трек-номер своего заказа и вижу сообщение - "Информация о почтовом отправлении не найдена"?
Не переживайте! Ваш заказ передан в службу доставки. Статусы заказов меняются в течение нескольких часов. Иногда в течение суток.
Почему цвет пряжи на экране не совпадает с реальным?
Цвет заказываемой Вами пряжи может незначительно отличаться от фактического из-за настроек Вашего монитора. Если Вы сомневаетесь, подойдет ли Вам цвет, то:
- Попробуйте посмотреть данный цвет вживую в нашем розничном магазине или в любом другом
- Введите в поисковой строке Яндекс название пряжи и номер цвета и перейдите в раздел картинки. В этом разделе вы сможете посмотреть очень много фотографий пряжи этого цвета в с разных ракурсов и вариаций. Данный метод поможет Вам определиться.
Купила пряжу и взвесила – не хватает 3 гр. Купила пряжу и перемерила – не хватает 2 метра. Это обман?
Нет, это не обман. По Российским и международным нормативам пряжа продается по кондиционному весу, т.е. при нормальных (кондиционных) условиях – влажность 65%, температура воздуха 20 градусов. При транспортировке, хранении, доставки до адреса и изменении показателей в квартире вес может изменяться. Особенно в некоторых видах пряжи, например кашемир. Длину пряжи нужно измерять в натянутом состоянии, так же на этикетке ниток написаны допустимые отклонения + - от заявленного метража.
Почему нужно покупать именно в вашем магазине?
- Нам можно доверять. Мы работаем 9 год. В Яндекс и Google справочниках Вы можете прочитать о нас более 300 отзывов за 8 с лишним лет работы. Покупатели оценивают нашу работу на 4,9 из 5.
- Ассортимент. Мы имеем не только собственный склад, но и сотрудничаем с большинством крупнейших поставщиков пряжи. По этому, мы не ограничены только лишь своими закупками, а можем предоставить пряжу еще и крупнейших крупнооптовых поставщиков. Именно по этому у нас находят ту пряжу или те цвета, которые отчаялись найти в других интернет-магазинах.
- Цены. Мы стараемся держать максимально низкие цены. На ряд позиций держим одни из самых низких цен в России.
- Мы ответственны и честны! Не ошибается тот, кто ничего не делает. Если произошла какая-то ошибка по нашей вине или ошибся покупатель, мы сделаем все возможное, чтобы разрешить проблему с выгодой для покупателя – заменим, дошлем, вернем деньги и т.д.