Часто задаваемые вопросы


Как сделать заказ?

Оформить заказ можно:

  1. Через интернет-магазин  - ежедневно,  круглосуточно
  2. По телефону – 88003008836 (звонок бесплатный) с 10:00 до 19:00 ежедневно
  3. В розничном магазине - г. Мосвка, Новочеркасский бульвар, д. 57, к. 2 Будни с 10:00 до 20:00, выходные с 10:00 до 19:00
  4. В Санкт-Петербурге по тел.: 8 (812) 679-19-00 c 10:00 до 19:00

 

Не получается оформить заказ в интернет-магазине?

Позвоните по бесплатному телефону – 88003008836 и наши менеджеры примут  заказ с ваших слов.

 

Регистрация на сайте обязательна?

Нет. Регистрация по Вашему желанию. Регистрация дает преимущества  в отсутствии необходимости постоянно вводить личные данные и адрес доставки, а так же дает возможность получать накопительные скидки.

 

Как я узнаю, что мой заказ принят и отправлен?

После оформления заказа на Вашу электронную почту поступит информация с перечнем заказа, его статусом и сроками готовности. После готовности заказа Вам также поступит информация об ожидании Вашего заказа в пункте выдачи или трек-номер отправленного заказа.

 

Какие способы доставки?

Мы доставляем заказы во все регионы России почтой и транспортной компанией СДЭК. В Москве и ближайшем Подмосковье заказы можно оперативно получать нашими курьерами.

 

Какая доставка самая быстрая?

По Москве быстрее всего Ваш заказ доставят наши курьеры . В другие регионы России почта и Сдэк доставляют примерно одинаково.

 

Какая самая дешевая доставка в мой город?

Стоимость доставки зависит от веса заказа и региона доставки. Самый простой способ узнать варианты, стоимость и сроки доставки набрать нужные товары в корзину, перейти в корзину, ввести свой город и посмотреть всю информацию.

 

Как оплатить?

Мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами (ИП и организациями).

Оплатить заказ при получении можно:

  1. При получении заказа в розничном магазине – наличными, картой любого банка
  2. При получении заказа от нашего курьера – наличными (курьеры пешие и не возят с собой терминал)
  3. При получении заказа на почте России (наложенный платеж) – наличными, картой любого банка

Предоплата 100%:

  1. Посылки сдэк,
  2. При любом варианте по желанию клиента. После обработки и готовности заказа вы получите данные для оплаты.

 

Отправляете наложенным платежом?

Да, мы отправляем посылки с наложенным платежом почтой России.  В Дальневосточный федеральный округ отправка наложенным платежом возможна только при условии предоплаты стоимости доставки.

Обращаем Ваше внимание на то, что мы являемся Федеральными клиентами Почты России . За услугу наложенный платеж почта дополнительно возьмет с вас 2% от суммы заказа, но не менее 50 руб.

 

Как узнать реквизиты для оплаты?

После обработки и готовности заказа Вы получите данные для оплаты заказа.

 

Какая минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа – 300 руб.

 

У Вас есть розничный магазин?

Да, у нас есть свой розничный магазин в г. Москве. Адрес: Новочеркасский бульвар, д. 57, к.2. Тел.: 8-495-642-3414

 

Какой режим работы розничного магазина?

Розничный магазин в г. Москве работает ежедневно:

понедельник –пятница  с 10:00 до 20:00

суббота – воскресенье с 10:00 до 19:00

 

 Увас есть розничный магазин в Санкт-Петербурге?

В Санкт-Петербурге у нас находится офис. На данный момент в Санкт-Петербурге и Ленинградской области все товары можно приобрести  только с доставкой курьером, почтой России или в пвз СДЭК. Постараемся в ближайшем будущем открыть такой же магазин и пункт выдачи заказов как в Москве. 

Ассортимент в розничном магазине такой же, как и на сайте?

К сожалению, не возможно весь ассортимент, а это более 20 фабрик, более 500 коллекций, и более 6000 расцветок, разместить в розничном магазине. Таких магазинов не бывает.

 

Цены в розничном магазине такие же, как и на сайте?

В розничном магазине цены на 15-20% выше, чем в интернет-магазине.  Но в розничном магазине нет ограничений по сумме заказа и количеству покупаемых мотков.

 

Существуют ли у Вас скидки?

Да, мы предоставляем скидки как накопительные, так и разовые от суммы покупки. Подробнее со всеми вариантами скидок Вы можете ознакомиться  здесь.

 

Как отследить посылку?

После отправления заказа мы высылаем трек-номер. Проверить статус  и отслеживать движение  своего заказа Вы можете на сайтах: pochta.ru, cdek.ru, track24.ru.

 

Ввожу трек-номер своего заказа и вижу сообщение -  "Информация о почтовом отправлении не найдена"?

Не переживайте!  Ваш заказ передан в службу доставки. Статусы заказов меняются в течение нескольких часов. Иногда в течение суток.

 

Почему цвет пряжи на экране не совпадает с реальным?

Цвет заказываемой Вами пряжи может незначительно отличаться от фактического из-за настроек Вашего монитора. Если Вы сомневаетесь, подойдет ли Вам цвет, то:

  1. Попробуйте посмотреть данный цвет вживую в нашем розничном магазине или в любом другом
  2. Введите в поисковой строке Яндекс название пряжи и номер цвета и перейдите в раздел картинки. В этом разделе вы сможете посмотреть очень много фотографий пряжи этого цвета в с разных ракурсов и вариаций. Данный метод поможет Вам определиться.

 

Купила пряжу и взвесила – не хватает 3 гр. Купила пряжу и перемерила – не хватает 2 метра.  Это обман?

Нет, это не обман.  По Российским и международным нормативам пряжа продается по кондиционному весу, т.е.  при нормальных (кондиционных) условиях – влажность 65%, температура воздуха 20 градусов. При транспортировке, хранении, доставки до адреса и изменении показателей в квартире вес может изменяться. Особенно в некоторых видах пряжи, например кашемир. Длину пряжи нужно измерять в натянутом состоянии, так же на этикетке ниток написаны допустимые отклонения  + - от заявленного метража.

 

Почему нужно покупать именно в вашем магазине?

  1. Нам можно доверять. Мы работаем 7 год. В Яндекс и Google справочниках Вы можете прочитать о нас более 300 отзывов  за 6 с лишним лет работы. Покупатели оценивают нашу работу на 4,8 из 5.
  2. Ассортимент.  Мы имеем не только собственный склад, но и сотрудничаем с большинством крупнейших поставщиков пряжи. По этому,  мы не ограничены только лишь своими закупками, а можем предоставить пряжу еще и крупнейших крупнооптовых поставщиков. Именно по этому у нас находят ту пряжу или те цвета, которые отчаялись найти в других интернет-магазинах.
  3. Цены.  Мы стараемся держать максимально низкие цены.  На ряд позиций держим одни из самых низких цен в России.
  4. Мы ответственны и честны!  Не ошибается тот, кто ничего не делает.  Если произошла какая-то ошибка по нашей вине или ошибся покупатель, мы сделаем все возможное, чтобы разрешить проблему с выгодой для покупателя – заменим, дошлем, вернем деньги и т.д.